نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة من رحلتك. استكشف الأسئلة الشائعة، وإجابات للاستفسارات الشائعة، أو تواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة شخصية ومتخصصة.
إليك إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول خدماتنا وبرامجنا السياحية.
يمكنك حجز أي برنامج سياحي من خلال صفحة البرامج، اختر البرنامج المناسب لك ثم اضغط على زر 'احجز الآن'. سيتم توجيهك لصفحة تفاصيل الحجز حيث يمكنك اختيار التاريخ وعدد الأشخاص وإكمال عملية الدفع.
نحن نقبل الدفع بعدة طرق تشمل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس)، التحويل البنكي، وبعض خدمات الدفع الإلكتروني مثل PayPal. يمكنك أيضاً دفع مقدم عند الحجز واستكمال المبلغ لاحقاً قبل بداية الرحلة.
نعم، يمكنك إلغاء الحجز واسترداد المبلغ وفقاً لسياسة الإلغاء المرتبطة بالبرنامج الذي اخترته. بشكل عام، الإلغاء قبل 30 يوماً من موعد الرحلة يضمن استرداد كامل المبلغ، والإلغاء قبل 15-29 يوماً يضمن استرداد 75% من المبلغ، والإلغاء قبل 7-14 يوماً يضمن استرداد 50% من المبلغ، بينما الإلغاء في آخر 7 أيام لا يشمل أي استرداد. يرجى مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بكل برنامج.
عادة ما يتم تأكيد الحجز خلال 24 ساعة عمل من استلام الدفع. في حالة الحجوزات خلال مواسم الذروة أو للمجموعات الكبيرة، قد تستغرق العملية ما يصل إلى 48 ساعة.
نعم، نقدم خدمات استخراج تأشيرة تركيا وروسيا للمسافرين معنا. نتعامل مع جميع الإجراءات المطلوبة من تجهيز الأوراق وتقديم الطلب ومتابعته. تختلف متطلبات التأشيرة حسب جنسيتك، لذا يرجى التواصل معنا للحصول على المعلومات التفصيلية.
تشمل المستندات المطلوبة عادةً: جواز سفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر، صور شخصية حديثة، استمارة طلب التأشيرة، تذكرة سفر ذهاب وعودة، حجز فندق، وإثبات القدرة المالية. قد تختلف المتطلبات حسب الجنسية ونوع التأشيرة، لذا سنقدم لك قائمة تفصيلية بعد اختيار البرنامج.
تستغرق عملية استخراج تأشيرة تركيا عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، بينما تأشيرة روسيا قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل. يُفضل التقديم قبل موعد السفر بشهر على الأقل لتجنب أي تأخير.
لا يلزم الحضور شخصياً في معظم الحالات، حيث يمكنك إرسال المستندات المطلوبة إلكترونياً أو عبر خدمات التوصيل. في بعض الحالات وحسب متطلبات السفارة، قد يُطلب منك الحضور لأخذ البصمات.
نتعامل مع فنادق متنوعة من فئة 3 إلى 5 نجوم، ونختار الفنادق بناءً على موقعها المميز، جودة الخدمات وتقييمات النزلاء السابقين. نحرص على توفير خيارات تناسب مختلف الميزانيات مع الحفاظ على معايير الجودة والراحة.
بعض البرامج تشمل تذاكر الطيران والبعض الآخر لا يشملها، ويتم توضيح ذلك في تفاصيل كل برنامج. يمكننا أيضاً تنظيم الرحلة بالكامل بما في ذلك تذاكر الطيران إذا رغبت في ذلك.
نوفر خدمات النقل من وإلى المطار، وأيضاً النقل أثناء الجولات السياحية. تختلف وسائل النقل حسب البرنامج وعدد المسافرين، وتتراوح بين سيارات خاصة للمجموعات الصغيرة إلى حافلات سياحية مكيفة ومريحة للمجموعات الكبيرة.
نعم، نوفر مرشدين سياحيين محترفين ومتحدثين باللغة العربية في جميع برامجنا، لضمان تجربة سفر مريحة وممتعة. يمتلك مرشدونا معرفة واسعة بالوجهات السياحية وتاريخها وثقافتها.
نعم، نقدم خدمات متخصصة للمجموعات الكبيرة والشركات، بما في ذلك تنظيم رحلات العمل والمؤتمرات والفعاليات الخاصة. نوفر عروضاً خاصة ومزايا إضافية للمجموعات الكبيرة، ويمكننا تصميم برامج مخصصة تناسب احتياجات الشركات.
بالتأكيد، لدينا باقات خاصة لشهر العسل تشمل إقامة في فنادق رومانسية، وجبات في مطاعم مميزة، رحلات بحرية خاصة، وترتيب المفاجآت والهدايا الخاصة. يمكننا تصميم برنامج شهر عسل حسب تفضيلاتكم لجعل هذه المناسبة الخاصة لا تُنسى.
نعم، نحرص على توفير خدمات تناسب المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. يرجى إبلاغنا بأي متطلبات خاصة عند الحجز لنتمكن من ترتيب النقل المناسب، اختيار الفنادق المجهزة، وتصميم مسارات الجولات بما يناسب احتياجاتكم.
بالتأكيد، يمكننا المساعدة في ترتيب احتفالات خاصة مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية خلال رحلتكم. نوفر خدمات مثل حجز المطاعم الفاخرة، ترتيب المفاجآت والهدايا، تزيين الغرفة، وتوفير كعكة خاصة بالمناسبة.
إليك بعض النصائح المفيدة للاستمتاع برحلتك إلى تركيا وروسيا والحصول على تجربة سفر مميزة.
إذا لم تجد إجابة لاستفسارك في الأسئلة الشائعة، يمكنك التواصل معنا مباشرة وسنقوم بالرد عليك في أسرع وقت.